Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা অপারেশন ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা অপারেশন ম্যানেজার যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োগপ্রাপ্ত ব্যক্তি গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন অপারেশনাল কার্যক্রম তদারকি করবেন এবং দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা করবেন। গ্রাহক সেবা অপারেশন ম্যানেজার হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া উন্নয়ন, কর্মী প্রশিক্ষণ, সমস্যা সমাধান এবং কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করার দায়িত্ব নিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা মান উন্নয়নে কাজ করতে হবে এবং বিভিন্ন বিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় সাধন করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে নেতৃত্বের গুণাবলী, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং সময় ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে পারদর্শী হতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করে যেখানে গ্রাহক সেবা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়। তাই আমরা এমন একজন পেশাদার খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা অপারেশনকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা
- সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় নীতি ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন করা
- রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টকে উপস্থাপন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- গ্রাহক সেবা বা অপারেশন ম্যানেজমেন্টে কমপক্ষে ৫ বছর অভিজ্ঞতা
- দল পরিচালনার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করার দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম উন্নত করবেন?
- দল পরিচালনার সময় আপনি কী ধরনের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছেন?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস ব্যবহার করে আপনি অপারেশন ম্যানেজমেন্ট করেন?
- কিভাবে আপনি গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
